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Preguntas más frecuentes

Para poder ayudarle, hemos puesto a su disposición nuestras preguntas más frecuentes.

 

Si tiene alguna otra duda o pregunta, escribanos..

 

 

PREGUNTAS SOBRE: INFORMACIÓN Y CONTACTO

 

Euromafema en su esfuerzo por atender debidamente al cliente pone a su disposición diversos métodos de contacto:

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Cómo puede ponerse en contacto con Euromafema?

 

RESPUESTA

 

1/ En nuestra página "Contacto" de nuestra web Euromafema.com

 

2/ Enviando un email a soporte@euromafema.com

 

y recibirá una respuesta en menos de 24h

 

 

 

PREGUNTAS SOBRE: PRODUCTOS Y STOCK

 

 

 

PREGUNTA


¿Los productos que disponen de un mensaje que dice (Notifíqueme cuando esté disponible) y pone en disponibilidad CONSULTAR O UNA FECHA = 02/06/2010 se pueden comprar?

 

RESPUESTA


Los productos con estado CONSULTAR, se pueden consultar pero no comprar se tendrá que verificar su disponibilidad real, debera  enviar un email a soporte@euromafema.com  solicitando comprobar que este articulo aun se comercializa, se puede dar el caso de que aun queden algunas unidades o en caso contrario poder recomendarle productos similares.

Si el producto tiene una fecha de entrada, Ejemplo: (02/06/2010 o Entre 8/10 días ), esto significa que este producto está pendiente de entrar y si la fecha esta pasada tendríamos que verificar que efectivamente este producto aun esta a la venta, lo mejor en esta situación es consultarnos directamente que disponibilidad tenemos, para evitar confusiones.

Entre en contactos en nuestra web y realice su consulta.

 

PREGUNTA

 

Que significa el texto (Versión Inglesa) que pone en algunos artículos.

 

RESPUESTA


Los productos que tenga este texto como sugerencia en su ficha técnica, significa que son productos orientados a la escritura inglesa, en el caso de los portátiles el teclado son para ingleses, el cual no incorpora la letra Ñ en su teclado.

 

PREGUNTA


¿Si veo en la página web de Euromafema un producto con disponibilidad "En Stock", ¿está realmente en stock?

 

RESPUESTA


Euromafema actualiza su página web todos los días. Sin embargo, existe la posibilidad de que el número de pedidos supere al número de productos existentes en stock. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contacto

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Euromafema dispone de informaciones técnicas de los productos que vende?

 

RESPUESTA

 

Euromafema pone a su disposición fichas técnicas de cada uno de los productos que vende, las cuales contienen las características propias de cada artículo que provienen directamente de nuestros proveedores y fabricantes. Si por cualquier motivo un artículo no dispone de su ficha técnica o está incompleta, puede solicitarlo desde el mismo artículo en al apartado ( SOLICITA FICHA TECNICA, DISPONIBILIDAD ETC.)

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Cuál es la política de precios de Euromafema?

 

RESPUESTA

 

¡Proponer los precios más interesantes de Internet!

Como consecuencia de las fluctuaciones del mercado, los precios indicados en nuestra página web pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Ayer hice un pedido pero hoy, al entrar de nuevo en Euromafema, me he dado cuenta de que el precio ha variado?

 

¿Puede Euromafema ofrecerme el precio que he visto hoy?

 

RESPUESTA

 

Según la información legal de nuestra web usted deberá solicitar confirmación de precio y disponibilidad antes de comprar, por lo tanto su precio deberá de esta correcto y puesto al día, de todas formas y poniéndolo como ejemplo, si comprara un producto ya confirmado por nosotros y serráramos la reserva de ese pedido y justamente después nuestro sistema de re cálculo de precios lo cambiase de nuevo y el nuevo precio fuera inferior o mayor, ya no se le cambiaria por este precio nuevo, se dejaría el confirmado anterior.

 

 

 

PREGUNTAS SOBRE : INSCRIPCIÓN Y DERECHO A LA PRIVACIDAD

 

PREGUNTA

 

¿Es obligatorio darse de alta para navegar en el portal de Euromafema?

 

RESPUESTA

 

No. El cliente puede navegar en nuestra página web sin estar inscrito.

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Qué clave debo introducir en Euromafema para darme de alta?

 

RESPUESTA

 

Debe crearla. La clave para abrir una cuenta personal en Euromafema debe estar compuesta por una serie de letras o números o una combinación de ambos y 8 caracteres minimos, que puede inventarse. Para que no olvide su contraseña, le recomendamos que piense en una que le sea fácil recordar

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Para qué sirve la clave?

 

RESPUESTA

 

La clave sirve para acceder a su cuenta de usuario, con seguridad, hacer el seguimiento de pedidos en curso y/o la realización de nuevos pedidos cuando ya ha sido dado de alta.

 

 

 

PREGUNTA

 

¿debo de añadir a mis contactos los correos de euromafema?'

 

RESPUESTA

 

Si

 

Por favor asegúrate de añadir nuestra direccion de email

 

a tus contactos

 

Así seguro que recibirás nuestro email de "alta" con la clave.

 

 

¿Por qué agregar el email de Euromafema a la lista de mis contactos?

 

Los proveedores de servicio de Internet (ISP) como MSN Hotmail, AOL y Yahoo! desarrollaron nuevas funciones que permiten mayor control sobre qué mensajes aparecen en su casilla de entrada. Ahora se pueden incluir filtros de acuerdo con tus preferencias para prevenir que el correo no deseado (SPAM) llegue a tu casilla de entrada. Desafortunadamente, estos filtros también pueden bloquear mensajes de Euromafema.

 

 

 

PREGUNTAS SOBRE : HACER UN PEDIDO

 

PREGUNTA

 

¿Esta el IVA incluido en los precios?

 

 

RESPUESTA

 

No, el IVA se tiene que sumar. De todas formas tienen dos cifras en cada artículo una con el IVA y otra Sin el IVA.

 

 

PREGUNTA

 

¿Puedo realizar un pedido por Teléfono?

 

RESPUESTA

 

No gestionamos pedidos por teléfono. 

 

 

PREGUNTA

 

¿Cómo debo realizar un pedido con Euromafema?

 

 

RESPUESTA

 

 

Cómo comprar en euromafema.com

 

1º » Busca artículos

- La tienda nos muestra en la barra de arriba el buscador de artículos desde donde podrás buscar un artículo a partir de la cadena introducida en el formulario. También se nos presentan en el margen izquierdo las secciones o categorías existentes. Pulsando sobre las categorías te aparecerán en la parte central las distintas subcategorías que dependen de la misma. Las categorías que tienen subcategorías se distinguen por  estar éstas alineadas a la derecha o finalizar con el signo +.

 

- En la página de cada categoría o subcategoría te aparecerán productos en oferta o recomendados seleccionados por Euromafema. Desde esta página también puedes acceder al listado de todos los artículos de la categoría actual indicado como [Mostrar más artículos].

 

- Pulsando sobre un artículo accederás a la ficha particular de ese producto con información detallada del mismo, su fotografía y su precio en euros.

En la ficha de algunos productos puede aparecer un selector para determinar las distintas características o variedades (color, talla, etc.) del mismo. Estas características pueden hacer variar el precio del artículo que será mostrado en el momento de seleccionarlas.

 

 

2º » Añade artículos a tu cesta

- Para agregar cualquier artículo a tu cesta tienes que pulsar el link [Añadir a la cesta]

- Siempre podrás ver tu cesta pulsando sobre el link [cesta] .Una vez en la cesta podrás modificar las unidades de un artículo, eliminar artículos y ver el importe de tu pedido. Desde la cesta se da el paso para realizar la compra definitiva pulsando sobre el link [seguir pedido].

 

3º » Identifícate

- El siguiente paso será identificarte con tu email y clave si ya eres cliente de Euromafema o cumplimentar el formulario de cliente si es la primera vez que compras en nuestra tienda.

 

4º » Resumen de la cesta

-en este nivel veras los artículos seleccionados para realizar la compra y podrás anular el que desees o seguir comprando, también dispones de un espacio para introducir un código de Vale descuento que puedas tener, después pulsas siguiente.

 

5º » Direcciones

-En este apartado eliges la dirección de envío y la de facturación si no es la misma, también puedes crear otra dirección nueva pulsando en (Añadir una nueva dirección)

Puedes dejarnos un comentario sobre tu pedido debajo.

Y pulsamos siguiente.

 

6º » Envío

-Aceptamos los términos de la tienda y nos sale el importe del envío, en este punto si no nos interesa el transporte podemos anular el pedido, si estamos de acuerdo seguimos.

 

7º » Elija la forma de pago

-En este apartado saldrán las formas de pago que aceptamos para este pedido solo tienes que elegir una y complementar las preguntas.

-Una vez comprobados que todos los datos son correctos deberás pulsar sobre el botón [Confirmo mi pedido] para dar conformidad y cerrar el pedido. Posterior a esto se mostrará una pantalla en la que se te dirán los detalles de la operación realizada y si deseas mirar tus pedidos en tu cuenta.

 

PREGUNTAS SOBRE : DEVOLUCION, ANULACIÓN Y REEMBOLSO

 

 

PREGUNTA

 

¿Puedo anular completamente mi pedido?.

 

RESPUESTA

 

si

 

Su pedido puede ser anulado completamente antes de su envío.

 

Si su pedido está en curso de preparación en el momento de su solicitud, no podremos detener el envío del mismo.

Consecuentemente, podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que esta última pueda reenviárnoslo. Pero deberá abonar los gastos de envío y reenvío

 

En cuanto el paquete que haya rechazado se registre en nuestro SPV, le enviaremos un e-mail de confirmación, de este modo, podrá solicitar el reembolso.

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Puedo anular parcialmente mi pedido?

 

RESPUESTA

 

Si, siempre que no haya salido de nuestras instalaciones.

 

En el proceso de preparación, su pedido puede ser enviado en varios paquetes dependiendo la disponibilidad en stock de los artículos.

Si uno o varios artículos no están disponibles, podrá pedir:

- el reembolso del (los) artículo(s) que falta(n)

- o la creación de un cheque regalo válido durante un año en todo nuestro catálogo

 

 

PREGUNTA

 

¿Deseo obtener información sobre el reembolso de mi pedido?

 

RESPUESTA

 

Deseo obtener información sobre el reembolso de mi pedido.

 

Debido a una anulación parcial o completa de su pedido, ha recibido un e-mail, comunicándole que una petición de reembolso está actualmente en curso.

En función de la modalidad de pago por la que haya optado en su pedido, para visualizar a continuación las modalidades de reembolso (lista no exhaustiva):

 

 

Transferencia bancaria:

 

Si su pedido ha sido pagado mediante Transferencia Bancaria, el reembolso será efectuado en su cuenta en un periodo de 3 a 5 días hábiles.

Los gasto que le cliente haya adquirido por este tipo de tramitación corren por su propia cuenta, no devolvemos comisiones bancarias.

 

 

 

PREGUNTAS SOBRE: FORMAS DE PAGO

 

PREGUNTA

 

¿Cómo puedo pagar en Euromafema?

 

RESPUESTA

 

Euromafema pone a su disposición varias cuentas bancarias para que le sea más fácil realizar su ingreso, de momento disponemos de las siguientes. Cajamar, Unicaja y La Caixa.

 

a) Transferencia Bancaria: Este proceso es algo más lento que comprar con tarjeta,  pero de momento no aceptamos tarjetas de crédito.

 Para saber cómo fusiona (piche Aquí)


 

 

 

PREGUNTA

 

¿Qué datos necesito para efectuar la transferencia bancaria a Euromafema?

 

RESPUESTA

 

Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria a Euromafema le serán enviadas por email de forma segura tras realizar la compra, No olvide indicar en su concepto de pago su número de pedido de la compra: xxxx (es el número de pedido de transacción de Euromafema, que le ha enviado por email por cada compra que usted realice y que debe registrarse o ser anotado en la transferencia u otros medios de pago).

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Una vez hecha la transferencia, ¿debo enviar un justificante de la misma a Euromafema?

 

RESPUESTA

 

No. No es necesario enviar el justificante de la transferencia bancaria. Una vez que la transferencia haya sido registrada, procederemos al envío automático del producto, es decir, de entre 2 y 3 días después de haber efectuado la compra.

 

Si el beneficiario de la cuenta bancaria que realiza la transferencia es diferente a la persona que aparece en la factura, debe enviar el justificante de la transferencia al número de fax siguiente:

por e-mail escaneado a soporte@euromafema.com

  

 

PREGUNTA

 

¿Puedo pagar contra reembolso?

 

RESPUESTA

 

No, Esta modalidad de pago no es posible de momento

 

 

 

 

PREGUNTA

 

Si hago el pago por transferencia, ¿en cuánto tiempo recibiré mi pedido?

 

RESPUESTA

 

El pago por transferencia bancaria es algo más lento que el pago por tarjeta de crédito. La transferencia tarda entre 1 y 3 días en hacerse efectivas, con lo que su(s) artículo(s) llegarán 2 ó 4 días después de haberse recibido la transferencia.

 

PREGUNTA

 

¿Cómo consultar, descargar, o grabar una factura?

 

RESPUESTA

 

En el apartado Mi cuenta, Mis pedidos encontraras la relación de pedidos que tienes actual mente creados, en la columna de arriba veras la descripción Factura, si tu factura a sido generada saldrá debajo para poder descargarla en PDF si no estuviera, realiza el siguiente paso de abajo.

Tenga en cuenta que su factura se podrá ver a partir de que su pedido pase al estado de Descargar su factura

Si no estuviera debe ponerse en contacto con nosotros por email y solicitarla, una vez recibida su petición se procesara a la creación de la misma. Salvo cambios especificados

 

 

 

PREGUNTAS SOBRE : ENVIO

 

PREGUNTA

 

¿A dónde envía Euromafema:?

 

RESPUESTA

 

SOLO REALIZAMOS ENVÍOS A LA PENÍNSULA Y BALEARES

Mirar condiciones de envio, más abajo

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Cuánto cuesta el envió de los productos en Euromafema?

 

RESPUESTA

 

Los precios dependerá del articulo elegido por tanto cuando elija uno y empiece a realizar su pedido en el paso del transporte saldrá el importe de su pedido, si no le interesa puede anular esta cesta y buscar otro o simplemente anular el pedido comenzado borrándolo de la cesta.

 

Gastos de Envío (IVA incluido)

España 

 

 

 

 PREGUNTA

 

¿Qué tipos de envío ofrece Euromafema?

 

RESPUESTA:

 

 

Condiciones de Envío:

 

Solo Realizamos envíos a la Peninsula y Baleares

NO realizamos envios a las islas canarias, Melilla, Ceuta o Andorra

Mas adelanta los contemplaremos.

 

-TODOS NUESTROS ENVÍOS SE REALIZAN POR SEUR, FEDEX O UPS

 

-TODOS NUESTROS ENVÍOS ESTÁN ASEGURADOS


Primera forma de Envió:

La forma de envió 24-28H, es la siguiente.


FedEx Express 24-48h, 

Esta modalidad de envió  pude no estar disponible para todos nuestros artículos, pero puede solicitar bajo presupuesto que le demos un precio para su envió antes de terminarlo o después de terminar con su pedido.

A lo largo del proceso de su pedido se le informa de cómo pude solicitar después la tarifa del transporte de su pedido.

 

Segundo forma de envío:

Envío Estándar

 

De 2 a 5 Días hábiles, para los envíos de pequeño volumen.

 

De 3 a 6 Días hábiles, para los envíos de gran volumen.

 

Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío, le comunicaríamos el plazo de entrega estimado. Después de 48 horas

 

Las reclamaciones por daños, extravíos o demoras en el transporte, deberá hacerlas el destinatario ante la agencia de transportes. Recomendamos revisar ante el transportista todo envío que presente síntomas de haber sido manipulado o mal tratado, conviene hacer constar en el talón de la agencia el defecto observado y las reservas sobre su estado para la posterior Reclamación.

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Cómo obtendré el número de pedido?

 

RESPUESTA

 

El número del  pedido será enviado automáticamente por correo electrónico una vez confirmado el pedido.

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Puede recibir el pedido una persona diferente de la que hace la compra?

 

RESPUESTA

 

¡Sí!. Puede efectuar el cambio al realizar el pedido,  también puede dirigirse a nosotros por email y solicitar el cambio de entrega a una tercera persona

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Debo rechazar el pedido si viene en mal estado o abierto?

 

RESPUESTA

 

¡Sí!. Debe rechazar el pedido si éste no corresponde a lo que ha solicitado o si el embalaje se encuentra abierto o en mal estado. En tal caso, debe firmar el bono de entrega de  SEUR,FEDEX o UPS y añadir el comentario claramente del problema que trae el paquete

 

 

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Qué debo hacer al recibir el pedido?

 

RESPUESTA

 

Euromafema le aconseja abrir el pedido y comprobar su compra, Inmediatamente y antes de 72 Horas continuadas, si encuentra alguna anomalía  deberá informarnos exclusivamente por Email desde contacto en el apartado Reclamación de pedidos o desde su cuenta de cliente en (Mis pedidos) en la sección  (Añadir un mensaje:)

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Qué debo hacer en caso de que constate un error en el pedido?

 

RESPUESTA

 

Euromafema exige la protección de los envíos a sus proveedores. Estas medidas garantizan el contenido de cada uno de los envíos. Sin embargo, si constata un error, le agradecemos lo señale en el aviso de entrega y nos dé parte por  Email desde conctato en nuestra web en el apartado Reclamación de pedidos o desde su cuenta de cliente en (Mis pedidos) en la sección  (Añadir un mensaje:)

 

 

 

 

PREGUNTAS SOBRE : LA GARANTÍA Y EL SERVICIO POSTVENTA

 

PREGUNTA

 

¿Euromafema ofrece una garantía en sus productos?

 

RESPUESTA

 

¡Si!. Todos nuestros productos tienen como mínimo de un años de garantía, que cuentan a partir de las 24 Horas continuadas siguientes a la recepción del producto. su artículo dispone de la garantía del fabricante, tanto para las piezas como la mano de obra. Para utilizar esta garantía, basta con ponerse en contacto con el servicio técnico de la marca de su producto.

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Si recibo el producto y no estoy satisfecho con él, puedo devolverlo?

 

RESPUESTA

 

No, Las devoluciones de productos solo están amparadas para productos con defecto de fábrica o de transporte o situaciones amparadas en este mimo apartado de preguntas frecuentes. 

 

 

 

PREGUNTA

 

Mi aparato se ha averiado y lo he enviado al Servicio Técnico de la marca. ¿Cuánto tiempo tardarán en devolvérmelo?

 

RESPUESTA

 

El tiempo depende de cada fabricante, aprox. 2 a 4 semanas

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Reembolsa Euromafema los gastos de envío en caso de devolución de un producto?

 

RESPUESTA

 

¡No! Euromafema no reembolsa los gastos de envío salvo si el producto entregado al cliente presenta un defecto de fábrica.

 

 

 

PREGUNTA

 

Recibí un artículo y no me siento satisfecho. ¿Puedo cambiarlo por otro que cueste más caro, pagando la diferencia?

 

RESPUESTA

 

No se admiten devoluciones por este motivo.

 

 

 

PREGUNTA

 

¿Quién toma en cuenta los gastos de envío de un artículo averiado?

 

 

RESPUESTA

 

En las garantías cubiertas por el fabricante, el propio fabricante será el que diga si se cobran los portes o si se abonan, esta situación es solo aplicable al fabricante.

Cuando la cobertura de garantía es aplicable por Euromafema, el cliente paga los portes de envío hasta nuestro mayorista y nosotros pagamos los gastos de devolución hasta su domicilio.

 

Si la garantía no cubre la avería (accidente, golpe, etc.…), no podremos reembolsarle los gastos de envío.

 

 

En caso de duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail en info@euromafema.com

 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

 

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están garantizados por un periodo mínimo de 1 años y en su caso la otorgada por cada fabricante o por la legislación vigente. Ponemos especial empeño en asegurar que nuestros productos tienen el respaldo de reconocidos fabricantes y un alto nivel de calidad. Las descripciones y los precios de base, de los productos corresponden a las facilitadas por los distintos fabricantes. Euromafema.com no se hace responsable de posibles errores en las mismas.

 

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno. Todos cuentan con una garantía de 1 años, o en cualquier caso la otorgada por cada fabricante, que comienza a operar a partir del momento de la entrega.


La mayoría de nuestros productos disponen de garantía Europea, los productos que por su Marca o Fabricación solo se comercialicen fuera de España, dispondrán de un año de garantía directa que cubre Euromafema, esta garantía será aplicada solo en el caso de que el cliente no disponga de soporte dentro del territorio español o que esté le deniegue la reparación o su cambio por otro producto equivalente, los gasto de envió serán cubiertos por el cliente los de resección por el fabricante.

 

 

Comprueba lo fácil que es comprar en Euromafema.com.


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